Trabajar junt@s implica claridad desde el inicio. Estos términos aplican a todos los servicios de Anhelie Design Studio.
Al contratar cualquier servicio de Anhelie Design Studio, el cliente acepta los presentes términos y condiciones. Estos aplican a todos los proyectos y servicios ofrecidos, salvo que se acuerde algo diferente por escrito.
Una nota antes de empezar:
Trabajo desde la honestidad y el cuidado. Estos términos no están aquí para complicar el proceso — están para que las dos partes tengamos claridad desde el inicio y podamos trabajar tranquil@s. 🌿
1 - Identidad Visual & Branding
ALCANCE DEL SERVICIO
Cada paquete incluye únicamente los entregables descritos en la propuesta o cotización aprobada. Elementos no mencionados expresamente no están incluidos y podrán generar un cobro adicional.
FORMAS DE PAGO
Los proyectos con valor hasta $700.000 COP deben cancelarse en su totalidad antes de iniciar.
Los proyectos con valor superior a $700.000 COP pueden iniciar con un anticipo del 50%. El saldo restante se cancela una vez el cliente apruebe la propuesta de identidad. El anticipo mínimo para iniciar cualquier proyecto es de $350.000 COP.
ENTREGA DE ARCHIVOS
Los archivos finales y editables se entregan únicamente cuando el proyecto está pagado en su totalidad. Mientras exista saldo pendiente, se podrán mostrar avances pero no se realizará la entrega oficial.
Los archivos editables se entregan en formato AI (Adobe Illustrator). Los demás formatos (PDF, PNG, JPG) se especifican dentro de cada paquete.
TIEMPOS DE ENTREGA
Los tiempos estimados comienzan a correr desde el momento en que el cliente realiza el pago correspondiente, completa el brief y participa en la reunión inicial. Los retrasos en aprobaciones o entrega de información por parte del cliente modifican automáticamente los tiempos sin que esto constituya incumplimiento de Anhelie.
BRIEF Y DIRECCIÓN CREATIVA
Todo proyecto inicia con un proceso de diagnóstico mediante formulario, brief estratégico y/o sesión de descubrimiento. Las propuestas se desarrollan con base en la información suministrada por el cliente. Si durante el proceso el cliente modifica sustancialmente esa información, podrá considerarse un cambio de alcance.
PROPUESTAS Y REVISIONES
Cada paquete incluye la cantidad de propuestas y rondas de revisión especificadas. Una ronda de revisión corresponde al conjunto de observaciones enviadas en un único mensaje o documento consolidado. Las solicitudes enviadas por separado podrán contarse como rondas independientes.
Una vez agotadas las revisiones incluidas, cada ronda adicional tiene un valor de $80.000 COP.
CAMBIOS DE DIRECCIÓN CREATIVA
Si el cliente solicita cambios que impliquen modificar completamente el concepto, estilo o dirección previamente aprobada, Anhelie podrá cotizar nuevamente el trabajo según el nuevo alcance requerido.
APROBACIONES
Toda aprobación realizada por WhatsApp, correo electrónico o cualquier medio acordado tiene plena validez. Una vez aprobada una etapa, se considera aceptada y cerrada. Las modificaciones posteriores podrán generar costos adicionales.
INFORMACIÓN SUMINISTRADA POR EL CLIENTE
El cliente es responsable de verificar nombres, teléfonos, correos, direcciones, textos, redes sociales y cualquier dato incluido en el proyecto. Aunque Anhelie realiza revisiones internas, la aprobación final corresponde al cliente.
MOCKUPS Y VISUALIZACIONES
Los mockups tienen fines demostrativos. La aparición de un elemento en un mockup no implica su entrega como archivo independiente, salvo que esté expresamente incluido en el paquete contratado.
REGISTRO DE MARCA
Anhelie no realiza estudios jurídicos ni garantiza la registrabilidad de nombres comerciales, logotipos o elementos de identidad visual. La validación legal y registro de marca corresponde exclusivamente al cliente.
PROPIEDAD INTELECTUAL
Una vez realizado el pago total, el cliente puede utilizar comercialmente la identidad visual desarrollada. Anhelie no será responsable por registros rechazados, copias, imitaciones o usos indebidos realizados por terceros después de la entrega.
INACTIVIDAD DEL PROYECTO
Si durante 30 días calendario no hay avance por causas atribuibles al cliente, el proyecto pasa a estado inactivo. La reactivación tiene un costo administrativo de $80.000 COP. Si transcurren dos meses adicionales sin reactivación, el proyecto podrá considerarse cerrado sin derecho a devolución.
NO DEVOLUCIONES
No se realizan devoluciones de dinero en proyectos de diseño, branding o identidad visual una vez iniciado el trabajo, dada la naturaleza personalizada del servicio.
2.- Asesorías 1:1
RESERVA Y PAGO
Las asesorías deben pagarse en su totalidad antes de agendar la sesión. La reserva se confirma una vez recibido el pago.
REAGENDAMIENTO
El cliente puede reagendar su sesión con al menos 24 horas de anticipación sin costo adicional. Los reagendamientos con menos de 24 horas de anticipación o las inasistencias sin aviso previo no dan derecho a devolución ni a nueva sesión.
ENTREGABLES
Cada asesoría incluye los entregables especificados en su descripción (informe, plantillas, hoja de ruta). Estos se entregan dentro de los 2 días hábiles siguientes a la sesión.
ALCANCE
Las asesorías tienen carácter orientador y estratégico basado en la experiencia profesional de Anhelie. No constituyen asesoría jurídica, contable, psicológica ni de ninguna otra profesión regulada.
RESULTADOS
Anhelie no garantiza resultados comerciales específicos derivados de la aplicación de las recomendaciones. Los resultados dependen de múltiples factores propios del negocio del cliente.
NO DEVOLUCIONES
No se realizan devoluciones una vez confirmada la reserva, dado que el tiempo y la preparación de la sesión comienzan desde ese momento.
3.- Diseño Gráfico
SISTEMA DE CRÉDITOS
Los créditos de diseño se adquieren con pago previo y no tienen fecha de vencimiento. Cada crédito equivale a una pieza en formato estándar según lo acordado al momento de uso.
REVISIONES
Cada pieza incluye hasta 2 rondas de revisión. Las modificaciones adicionales tienen un valor de $30.000 COP por ronda.
INFORMACIÓN SUMINISTRADA
El cliente es responsable de suministrar textos, datos, colores, logotipos y cualquier información necesaria para la pieza. Anhelie no será responsable por errores en la información entregada por el cliente y aprobada por él.
TIEMPOS DE ENTREGA
Las piezas sueltas tienen un tiempo estimado de entrega de 2 a 5 días hábiles según complejidad, contados desde la recepción de la información completa.
NO DEVOLUCIONES
Los créditos adquiridos no son reembolsables. Una vez iniciado el diseño de una pieza, el crédito se considera utilizado aunque el cliente decida no continuar.
4.- Diseño para Redes Sociales
FORMA DE PAGO
Los servicios mensuales de diseño para redes deben cancelarse en su totalidad antes del inicio de cada período. El pago debe realizarse dentro de los primeros 5 días del mes correspondiente.
PERMANENCIA MÍNIMA
Los paquetes mensuales tienen una permanencia mínima de 2 meses. Si el cliente decide retirarse antes, deberá cancelar el mes siguiente como compensación por la planificación ya ejecutada.
CANCELACIÓN
El cliente debe notificar por escrito su intención de no renovar con al menos 10 días de anticipación a la fecha de renovación. Si la notificación llega fuera de ese plazo, el siguiente período podrá cobrarse.
CONTENIDO NO ACUMULABLE
Las piezas incluidas en cada paquete corresponden al período mensual contratado. El contenido no utilizado por retrasos, falta de aprobación o decisiones del cliente no se acumula para meses siguientes.
APROBACIONES
El cliente tiene 2 días hábiles para responder solicitudes de aprobación. La falta de respuesta podrá afectar cronogramas sin que esto constituya incumplimiento de Anhelie.
REVISIONES
Cada pieza incluye hasta 2 rondas de ajustes. Los cambios posteriores podrán generar costos adicionales.
ALCANCE DEL SERVICIO
Anhelie diseña las piezas — no administra cuentas, no responde mensajes, no gestiona pauta publicitaria ni atiende solicitudes comerciales en redes del cliente, salvo que esté expresamente incluido en el paquete contratado.
NO DEVOLUCIONES
No se realizan devoluciones una vez iniciado el período mensual, dado que la planificación y producción del contenido inician desde el primer día.
5.- Diseño y Desarrollo Web
IMPORTANTE
Ningún paquete incluye: creación de logos, redacción de contenidos ni posicionamiento SEO, salvo que se acuerde expresamente en la propuesta comercial.
FORMAS DE PAGO
Los proyectos web se pueden cancelar en 2 o 3 cuotas según acuerdo:
2 cuotas: 50% anticipo para iniciar · 50% antes de la entrega final.
3 cuotas: anticipo para iniciar · pago en avances · pago antes de la entrega final. Los porcentajes se definen en la propuesta comercial de cada proyecto.
El sitio se publica y entrega accesos únicamente cuando el proyecto está pagado en su totalidad.
TIEMPOS DE ENTREGA
El tiempo estimado de ejecución es de 15 a 20 días hábiles, contados desde la fecha en que se recibe el pago inicial, el brief completo y la información necesaria para el desarrollo.
Los retrasos ocasionados por falta de respuesta, aprobaciones tardías o entrega incompleta de información por parte del cliente modifican automáticamente los tiempos sin que esto constituya incumplimiento de Andrea Frías.
VALIDEZ DEL PRESUPUESTO
Las propuestas comerciales tienen una validez de 30 días calendario. Pasado ese plazo, Andrea Frías se reserva el derecho de ajustar los valores según disponibilidad y condiciones vigentes.
INFORMACIÓN SUMINISTRADA POR EL CLIENTE
El cliente es responsable de entregar oportunamente textos, imágenes, logotipos, colores, productos, precios y cualquier contenido necesario para el desarrollo. Andrea Frías no será responsable por retrasos derivados de información incompleta o entregada fuera de los tiempos operativos.
Todos los textos para el desarrollo de las piezas deberán ser revisados y aprobados por el cliente antes de su publicación.
REVISIONES
Cada proyecto incluye hasta 2 rondas de ajustes sobre el diseño. Los cambios adicionales podrán generar costos extra según el alcance requerido.
DOMINIO Y HOSTING
El dominio y el hosting tienen un costo anual. La renovación a partir del segundo año es responsabilidad del cliente para garantizar que el sitio permanezca activo. Si el cliente lo requiere, Andrea Frías puede acompañar la gestión de compra y renovación como servicio adicional.
ENTREGA FINAL
El sitio se entrega publicado y funcional. Cualquier actualización, mantenimiento o modificación posterior al cierre del proyecto se cotiza como servicio adicional.
POSICIONAMIENTO Y RESULTADOS
Andrea Frías no garantiza posiciones específicas en motores de búsqueda, tráfico web, ventas ni resultados comerciales derivados del sitio. El SEO básico puede incluirse solo si está expresamente especificado en el paquete contratado.
SEGURIDAD
Andrea Frías implementa las medidas técnicas razonables para la puesta en funcionamiento del sitio. No obstante, no garantiza inmunidad frente a hackeos, ataques informáticos o vulnerabilidades derivadas de terceros o de plugins externos instalados por el cliente.
NO DEVOLUCIONES
No se realizan devoluciones de dinero una vez iniciado el proyecto, dado que el desarrollo web implica trabajo personalizado desde el primer día.
6.- Generales
USO EN PORTAFOLIO
Andrea Frías podrá utilizar los diseños desarrollados como parte de su portafolio, redes sociales, casos de estudio o material promocional. Esta autorización se entiende concedida salvo que el cliente solicite expresamente y por escrito la confidencialidad total del proyecto antes de iniciar el servicio.
CONSERVACIÓN DE ARCHIVOS
Andrea Frías no garantiza el almacenamiento permanente de archivos una vez finalizado y entregado el proyecto. Se recomienda al cliente descargar, respaldar y conservar adecuadamente toda la información recibida.
En caso de que el cliente solicite nuevamente archivos ya entregados y estos estén disponibles, el reenvío tendrá un costo administrativo de $40.000 COP.
GARANTÍA DE ENTREGA
Una vez recibida la entrega final, el cliente tiene 7 días calendario para reportar errores atribuibles a Andrea Frías (medidas, información incorrecta, formatos). Pasado ese período, cualquier ajuste se considera un nuevo servicio.
CIERRE DEL PROYECTO
Una vez aprobados los diseños finales y entregados los archivos, el proyecto se considera cerrado. Las modificaciones futuras son nuevos servicios y se cotizan de forma independiente.
MEDIOS DE COMUNICACIÓN
Toda comunicación oficial del proyecto se realiza por WhatsApp (+573116519288) o correo electrónico (anheliedesign@gmail.com). Las aprobaciones, ajustes y acuerdos realizados por estos medios tienen plena validez.
¿Tienes alguna duda sobre estos términos?
Escríbeme antes de contratar — prefiero aclarar todo desde el inicio para que trabajemos con tranquilidad. 🌿